Was haben die schlagkräftigsten Einheiten in der Cybersecurity mit hochbezahlten World of Warcraft Top-Gamern zu tun? Ihre Liebe fürs Raiden, Looten und Leveln natürlich!
„Gamification“ tritt Ihrem Server bei:
Ein Konzept, das Anfang der 2010er aufgekommen ist und mittlerweile schon wieder ein alter Schuh ist. Klingt ein wenig nach theoretischem Unternehmensberaterkonzept, könnte aber genau der Cheat-Code sein, den Ihre Leute noch gebraucht haben.
Im Kern geht es nämlich darum, dass man erwünschte Verhaltensweisen bei Mitarbeitern, Kunden oder Usern durch gezielte Belohnungssysteme attraktiver machen möchte. Fördere eine Aktivität deiner Zielgruppe, indem du sie genau für das belohnst, was du von ihnen möchtest. Alles, was gefördert werden soll, muss dabei Spaß machen und motivieren, wie in einem Spiel. Aber zunächst zwei Schritte zurück.
Okay. Was hat dieses Konzept jetzt mit uns und unserem Unternehmen zu tun?
Die ersten Nachrichten einer besonderen Grippe aus China tauchen auf, die Welt schaut aufmerksam nach Fernost und kaum haben wir uns versehen, sitzen wir alle im Homeoffice. Alleine. Ohne Kollegen. Vielleicht ist die Katze noch da und lenkt uns ab. Die Produktivität sinkt …
Das Problem ist dabei aber nicht das Homeoffice selbst, sondern der Umstand, dass es nun einmal NICHT genau wie die Arbeit im Büro ist, sondern komplett andere Erfolgsfaktoren über das Gelingen entscheiden.
Die relative Einsamkeit der heimischen vier Wände kann, ohne die richtige intrinsische Motivation, meistens nicht mit der ständigen Geschäftigkeit des Büros mithalten, wenn auf einmal keine anderen arbeitenden Menschen um uns herum sind.
Was also tun? Wo gibt es vielleicht Vorbilder oder Beispiele von unglaublicher gemeinschaftlicher Anstrengung ohne physisches Beisammensein? Der aufmerksame Leser der Artikelüberschrift wird sich an dieser Stelle schon denken, wohin die Reise uns führt.
Lok’tar Ogar, ihr Noobs.
World of Warcraft – ein Meisterwerk von ausgeklügelten und sorgfältig implementierten Belohnungssystemen und vor allem ein anschauliches Beispiel dafür, wie sich digitale Zusammenarbeit organisieren lässt und funktionieren kann, wenn mit Begeisterung gemeinsame Ziele verfolgt werden.
Wir haben aus unserer eigenen Erfahrung mit World of Warcraft die für uns maßgeblichen Punkte und Erfolgsfaktoren zusammengefasst, die Sie in Ihren Teams umsetzen können.
Wir haben selbst unsere Erfahrungen mit World of Warcraft gemacht und wissen deshalb, wie man mit einem getrennt arbeitenden Team trotzdem gemeinsam Höchstleistungen vollbringen kann.
Hier sind die Lektionen von Mamas Dachboden damals, die mittlerweile in unserem Unternehmen dafür sorgen, dass Arbeit etwas ist, was man gerne und mit Feuereifer betreibt. Los geht’s:
1. Teamspeak bzw. Discord
Die Herausforderung am Homeoffice ist, dass man meistens nur in Kontakt mit Kollegen kommt, wenn man ein gemeinsames Meeting hat oder wenn ein spezifisches Anliegen zu klären ist. Der Grund kann dabei arbeitsbedingt oder auch persönlicher Natur sein – Fakt ist, Kommunikation und Gemeinschaft bleiben auf der Strecke.
Bei World of Warcraft hat man zu unserer Zeit hauptsächlich Teamspeak genutzt – heute ist es (trotz des Datenschutzskandals) Discord.
Ziel ist es, feste Räume zu schaffen, in denen sich Mitglieder relativ unkompliziert aufhalten und austauschen können. Tritt jemand einem Kanal bei, kann er sich sofort mit allen anderen Mitgliedern in selbigem Kanal unterhalten, als würde man zusammen in einem Raum sitzen. Dabei wird auch die Hürde genommen, jemanden persönlich zu kontaktieren und man kommt auch mal mit Mitarbeitern in Kontakt, die sich nicht direkt in der eigenen Abteilung befinden. Ebenso ist für alle ersichtlich, wer und wie viele Personen sich in den entsprechenden Räumen und generell dem Server aufhalten. Es entsteht also nicht nur deutlich leichtere Kommunikation, sondern ein digitaler Ort, an dem man direkt auf die Kollegen trifft. Ein Cyber Space Büro, wenn man so möchte.
Hier ein paar Ideen für gemeinsame Räume:
- Administrative Aufgaben bzw. „Grinden“ – Langweilige Zeitfresser, muss aber gemacht werden? Hier sitzt man zumindest zusammen!
- Projektarbeit – Es steht ein gemeinsames Vorhaben an? Dann alle zusammen an den digitalen runden Tisch und loslegen!
- Eigene Bereiche für Führungskräfte bzw. für Mitarbeiter – Manchmal will man unter sich bleiben, für diese Kanäle hat nicht jeder eine Berechtigung!
- Mittagspause – Kaffee, Sandwich, Quatschen und über die neue Hose des Chefs lästern? Dieser Kanal ersetzt das Klönen beim Wasserspender!
- Ruheraum – Einmal genug von den Kollegen? Hier ist jeder gemutet und trotzdem noch auf dem Server sichtbar und anwesend.
2. Belohnungssysteme wie Achievements und Titel
Alles klar, unser digitales Büro steht!
Jetzt müssen wir noch dafür sorgen, dass das Arbeiten auf unserem Server auch richtig Spaß macht und schon sieht die Konkurrenz alt aus.
Der Aufbau eines sinnvollen Belohnungssystems beginnt damit, sich für seinen Bereich bzw. für das gesamte Unternehmen bewusst zu werden, welches Verhalten oder Ergebnisse man fördern möchte. Am Beispiel unseres eigenen Unternehmens sieht ein Belohnungssystem wie folgt aus:
Als Dienstleister für Recruiting in der Cybersecurity ist kompromisslose Qualität das Alleinstellungsmerkmal unseres Unternehmens. Das heißt, wir müssen unsere Kunden und deren Vakanzen genau verstehen, ein beidseitig passendes Matching zu Kandidaten herstellen und dann das Talent beim Kunden vorstellen. Also praktisch in einem Haufen Puzzleteile genau das richtige Puzzleteil finden. (Hust* Gamification-Vergleich)
Wenn ein Berater von uns fünf Kandidaten vorstellt und vier davon auch eingeladen werden, spricht das für genau die Qualität, die wir belohnen wollen.
In unserem Fall also:
- Qualitative Ziele: Höchste Quote an eingeladenen Kandidaten pro Vorschlag. Besser für den Kunden, besser für unseren Ruf und die Qualität unserer Arbeit, muss belohnt werden.
- Quantitative Ziele: Höchste Anzahl von Platzierungen im Quartal oder die meisten Kandidatenvorstellungen.
- Ziele zur Förderung der Zusammenarbeit: Die meisten generierten Leads oder interviewte Kandidaten.
Für diese Aktivitäten verleihen wir auf unserem Discordserver jetzt automatisch Punkte, schön leuchtend und für alle gut sichtbar. Wer am Ende des Quartals oder Halbjahres jetzt vorn liegt, der bekommt die fette Beute. Oder, wenn man so möchte, den dicksten Loot!
Hier geht es nicht nur um etwas Budget für Weiterbildungen, sondern auch um extra Urlaub, einen bezahlten Wellnesstag, ein Teamessen nach Wahl, vielleicht Betriebsausflüge, Provisionen oder was auch immer man als Unternehmen gerne vergeben möchte.
Obendrauf kommt für die Gewinner jetzt das, was nicht nur Teamgeist fördert und den Büroalltag auflockert, sondern begehrt ist, wie das letzte fehlende Stück Rüstung von einem besonders knackigen Raid-Boss – die Titel.
Hier ein paar Beispiele:
- … der Gladiator: Höchste Anzahl von Vermittlungen über einen bestimmten Zeitraum
- … der Scharfseher: Geringstes Verhältnis von Besetzung zu vorgestellten Kandidaten
- … der Unermüdliche: Höchste Aktivität im Active Sourcing
- … der Königstöter: Besetzung einer CISO-Position
Ihrer Kreativität sind hier keine Grenzen gesetzt. Am Anfang werden die Leute vielleicht über solche Witze schmunzeln, dennoch wird man sich über die zusätzliche Belohnung und über die Wertschätzung besonderer Leistungen freuen.
Unsere Leute haben also einen gemeinsamen Raum, feste Ziele und Belohnung vor Augen – sie sind mehr Team denn je. Fehlt nur noch eins …
3. Das gemeinsame Ziel, der Endgegner
Was haben alle guten Geschichten gemeinsam? Ganz klar, ein Hindernis, einen Gegner – etwas, das es zu überwinden gibt!
Ist unser Unternehmen projektgebunden, haben wir Glück, denn dann kann man die Deadline oder den Abschluss des jeweiligen Großprojekts als großen Feind nehmen, den es zu besiegen gilt. Ansonsten nimmt man eben Umsatz- oder Gewinnziele, mit etwas Vorsicht vielleicht sogar die Konkurrenz.
Wichtig ist hier einfach, dass wir die fundamentale Neuausrichtung unseres Teams durch ein gemeinsames Ziel, eine Bedrohung, die es zu überstehen gibt, festigen. Alle 3 einfachen Schritte etabliert und schon haben wir den perfekten Sturm aus Motivation, Gemeinschaft und Qualitätssicherung kreiert.
Wer hier jetzt Lust hat, das digitale oder auch analoge Büro in ein Abenteuer zu verwandeln und damit effektiver zu werden, als die Gegenspieler auf dem Markt, dem ist in seiner Kreativität keine Grenze gesetzt. Den großen Vorbildern aus der Gamingindustrie kann man so tief hinter den Vorhang schauen, wie man nur möchte und sich traut.
Was nehmen wir also mit?
Ganz klar ist: Echte Effektivität kann es auf jeden Fall auch im Homeoffice geben – World of Warcrafts Top Gilden und deren beeindruckende Leistungen in der digitalen Zusammenarbeit sind dafür der lebende Beweis. Aber selbst wenn man nicht den Blick auf den Horizont des E-Sports richtet, wird man auch im eigenen Unternehmen dieselben allgemeingültigen Faktoren vorfinden, die ein gemeinsames Streben unter Kollegen begleiten. Motivation, Wohlbefinden, Teamgeist, Sinn- und Zielsuche …
Vielleicht werden unsere Abteilungen in naher Zukunft keine Bosse in Rekordgeschwindigkeit legen, doch wer die Art und Weise des gemeinschaftlichen Arbeitens ein wenig mehr nach diesen menschlichen Grundkonditionen ausrichtet, könnte am Jahresende überrascht eine Augenbraue heben, wenn die Zahlen vorliegen.
